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クレーマー対策。電話対応のマナーとノウハウ。お客様をクレーマーにしないための対応術。

お客様から、教わろう。 クレームはラブレターだ (PHP文庫)

クレーム応対の基本: お客様の心理が読める まともな話にならないクレーム、どうする

カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)

それでもお客様は神様ですか?―電器売場店員のクレーム日記

お客様相談センターに訪れた10人のクレーマーたち: モンスタークレーマー体験談／カスハラ／モラハラ／クレーム対応／暴言／激怒／悪質／過剰要求／過激／相談員事情／対人トラブル／ストレス／恫喝

【癒やしサロン 美容サロンの 成功バイブル】〜お客様を選ぶから お客様から選ばれる〜

癒やしサロン 美容サロンの 成功バイブル お客様を選ぶから お客様から選ばれる [ 嶋えりか ]

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お客様は神様ですか？「お客様は神様です」の功罪 (VS-Aidブックス)

お客様目線のつくりかた

訪問しないで4年連続No.1が実践! 私の最強の営業ツールは「お客様のクレーム」でした。