クレーマー対策。電話対応のマナーとノウハウ。お客様をクレーマーにしないための対応術。

モンスタークレーマー　クレーム対応術: 心病まないための クレーム研究会

お客様相談センターに訪れた10人のクレーマーたち: モンスタークレーマー体験談／カスハラ／モラハラ／クレーム対応／暴言／激怒／悪質／過剰要求／過激／相談員事情／対人トラブル／ストレス／恫喝

【中古】 クレーマー時代のへこまない技術 お客様の苦情・クレームですり減らないマインドヘルスの保ち方／林恭弘【著】

保護者をクレーマーにしないために～学校が知っておくべき保護者対応　10の心得～

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています――「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

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