お客様が教えてくれた「されたい」営業

ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことな [ 加賀屋克美 ]

クレ-ム応対の基本 お客様の心理が読める [ 玉本美砂子 ]

お客様に何を言われても切り返す魔法の営業トーク１００ (中経出版)

星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？ [ 中沢康彦 ]

営業は「洗脳」 一瞬でお客様を支配する禁断の営業術

［図解］「お客様の声」を生かすシックスシグマ―――営業・サービス編

感動経験でお客様の心をギュッとつかむ! スターバックスの教え

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

【ワジュンPC】でご購入されたお客様向け パソコン修理サービス

家電・カメラ・パソコンメーカーへのビジネス参入ポイント: 漫画ばかり読んでいた新人営業君のお客様探し、お客様は、どこの誰？ エビーパシリーズ

工場ヘルスチェック２．０: お客様が見た「見えない病気」

訪問しないで4年連続No.1が実践! 私の最強の営業ツールは「お客様のクレーム」でした。