［図解］「お客様の声」を生かすシックスシグマ―――営業・サービス編

営業は「洗脳」 一瞬でお客様を支配する禁断の営業術

世界一のサービス 十年前のお客様を忘れない (PHP新書)

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CoCo壱番屋答えはすべてお客様の声にあり

世界一のサービス 十年前のお客様を忘れない （PHP新書） [ 下野隆祥 ]

サービスの合言葉「お客様に真剣」ですか？ [ 高橋　滋 ]

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田崎真也のサービスの極意: お客様にお楽しみいただくヒント

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サービス発展途上国日本: 「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にする