3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術～クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！～

カスハラ・クレーム対応 最強ノート

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カスハラ・クレーム対応　最強ノート [ 古谷 治子 ]

カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK

いますぐできる！ 接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

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カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本

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クレーム対応に困らない　ナースの「謝罪力」「交渉術」 対人関係力を高める7つのレッスン [ 廣田　早恵美 ]

カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本 [ 津田 卓也 ]

公務員のカスハラ対応術 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 [ 吉田　博 ]