人の心をとらえて離さない！ 高野登 かんき出版リッツ カールトン デ ハグクマレタ ホスピタリティ ノート タカノ,ノボル 発行年月：2010年07月 ページ数：174p サイズ：単行本 ISBN：9784761266875 高野登（タカノノボル） 1953年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。82年、念願のNYプラザホテルに勤務後、LAボナベンチャー、SFフェアモントホテルなどでマネジメントも経験。90年にリッツ・カールトンでサンフランシスコをはじめ、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーなどの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。93年にホノルルオフィスを開設した後、翌94年、日本支社長として日本に戻る。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、97年にザ・リッツ・カールトン大阪、2007年にザ・リッツ・カールトン東京の開業をサポートした（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへーまえがきにかえて／第1章　人は満足しても感動しない／第2章　サービスのプロが大切にしていること／第3章　感性を磨ける人になる／第4章　サービスの達人たちが持っている「アンテナ」と「レーダー」とは／第5章　相手の幸せのために、まず自分が成長する／第6章　ホスピタリティは人と人との対話から どんな仕事にも求められているチカラ「本当のサービスとは何か」が分かる。おもてなしの極意。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業

リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート人の心をとらえて離さない！ [ 高野登 ]

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