星野リゾートの事件簿2　なぜお客様は感動するのか？ [ 中沢 康彦 ]

星野リゾートの事件簿2 なぜお客様は感動するのか?

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星野リゾートの教科書 サービスと利益両立の法則 [ 中沢康彦 ]

なぜ、お客様は「そっち」を買いたくなるのか？

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