苦情・クレーム処理は楽しい!

ナースのためのクレーム対応術 苦情を「患者満足」へつなげるポイント [ 関根健夫 ]

知識ゼロからのクレーム処理入門

クレーム処理のプロが教える断る技術

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苦情対応と信頼

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飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK 挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる [ 赤土亮二 ]