不当要求・クレーマー撃退のポイント50

【中古】 悪魔の呪文『誠意を示せ！』 悪質クレーマー撃退の50ポイント / 深澤 直之 / 東京法令出版 [単行本]【メール便送料無料】【あす楽対応】

公務員のための　職務をめぐる不当要求等　対応アドバイス－カスハラ・利害者との関係・職員の問題行動－

お客様相談センターに訪れた10人のクレーマーたち: モンスタークレーマー体験談／カスハラ／モラハラ／クレーム対応／暴言／激怒／悪質／過剰要求／過激／相談員事情／対人トラブル／ストレス／恫喝

反社会的勢力・不当要求対策の現在と未来 (日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会40周年記念論文集)

「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい！秒速で相手が黙る７つの「カウンターコミュニケーション」術

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「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい！　秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術 [ 三橋幸和 ]

必ず黙らせる「クレーム」切り返し術: こんなにある”あぶない”クレーム！パンチの効いたしたたかな交渉センスで、悪質クレーマーを撃退！

不当逮捕 築地警察交通取締りの罠

クレーマー対策。電話対応のマナーとノウハウ。お客様をクレーマーにしないための対応術。

不当買収 (講談社文庫)

クレーマー