ムカつく相手を一発で黙らせるオトナの対話術 [ バルバラ・ベルクハン ]

ムカつく相手を一発で黙らせるオトナの対話術

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ムカつく相手にもはっきり伝えるオトナの交渉術

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必ず黙らせる「クレ-ム」切り返し術: どんな相手にも通用するとっさのひと言 (日文新書 33)

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