濱川博招 ぱる出版ビョウインクリニックノカスハラタイオウマニュアル ハマカワヒロアキ 発行年月：2025年05月27日 予約締切日：2025年02月06日 ページ数：208p サイズ：単行本 ISBN：9784827215014 濱川博招（ハマカワヒロアキ） 大学卒業後、人材派遣会社を設立。2002年経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、企業、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務をおこなうとともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等の講演・研修・執筆を積極的におこなっている。医療福祉機関の職員向けの研修を定期的に開催（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　本気のカスハラ対策が求められるようになった深刻な医療現場の現状（医療現場にカスハラ対策として、職員の「相談窓口」を設置する自治体が出てきている／医師が被害者となった事件例　ほか）／第2章　カスタマーハラスメントとは何か（ハラスメントの語源／ハラスメントとは何か　ほか）／第3章　なぜ医療サービスはカスハラが発生しやすいのか（医療サービスにはカスハラが発生しやすい特徴がある！？／医療従事者の職業倫理や法的な縛りがカスハラに遭いやすくしている？　ほか）／第4章　患者や家族などから受けるカスハラへ対応する際の基準の作り方（カスハラに当たる行為とは何か、カスハラについての基準づくりの判断をどうするか／カスハラに当たる行為の判断をどうするか　ほか）／第5章　カスハラ対応の有効手段として「相談窓口」が注目されるワケ“相談事例集”（カスハラ対応で最優先すべきは安心して働ける職場をどう実現するかだ／東京都医師会、横浜市医師会がいち早く取り組んだカスハラ対策の事例　ほか） カスハラ対応で最優先すべきは「安心して働ける職場をどう実現するか」だ。 本 美容・暮らし・健康・料理 健康 家庭の医学

病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル [ 濱川博招 ]

似ている商品