知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで 岡本健志 香川希理 民事法研究会クレーマー タイオウ ノ ジツム ヒッケイ キューアンド エイ オカモト,タケシ カガワ,キリ 発行年月：2021年01月06日 予約締切日：2020年12月25日 ページ数：314p サイズ：単行本 ISBN：9784865564037 第1部　クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”／クレームとは何か“正当・不当を分けて考える”　ほか）／第2部　実践的クレーム対応Q＆A（効果的なクレーム対応手続の流れ／クレーマーと面談する際の留意事項　ほか）／第3部　関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）／クレーム対応報告書例（社内用）　ほか）／第4部　参考資料（悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果） 悪質クレーマー対策のプロがノウハウを教示！クレーマー対応の要諦は、まず相手のことを十分に知ることにある！相手の心理や行動パターンを知れば、おのずと最善の対応策が見つかる！万全の準備を調えて対峙すれば、必要以上におそれることはない！本書は、誰でもすぐに活用できる実践ノウハウをわかりやすく解説！ 本 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 人文・思想・社会 法律 法律

クレーマー対応の実務必携Q＆A 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで [ 岡本健志 ]

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