教師はサービス業です　学校が変わる「苦情対応術」 (中公新書ラクレ)

映画監督はサービス業です。 矢口史靖のヘンテコ映画術

となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)

となりのクレーマー: 「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)

となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 （中公新書ラクレ） [ 関根眞一 ]

校長の力　学校が変わらない理由、変わる秘訣 (中公新書ラクレ)

校長の力-学校が変わらない理由、変わる秘訣 (中公新書ラクレ 812)

校長の力 学校が変わらない理由、変わる秘訣 （中公新書ラクレ　812） [ 工藤勇一 ]

サービス業のマーケティング戦略

サッカーは監督で決まる　リーダーたちの統率術 (中公新書ラクレ)

いのち輝くホスピタリティ 医療は究極のサービス業 [ 望月智行 ]

民間軍事会社: 「戦争サービス業」の変遷と現在地 (1057;1057) (平凡社新書 1057)

サッカーは監督で決まる リーダーたちの統率術 （中公新書ラクレ） [ 清水英斗 ]