カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み [ カルビーお客様相談室 ]

グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術

アーカイブの思想――言葉を知に変える仕組み

グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術

アーカイブの思想 言葉を知に変える仕組み [ 根本彰 ]

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